常見問答

｜ Payment
：付款方式有哪些？
：信用卡、ATM轉帳，以及超商的貨到付款。我們與國內知名金流綠界合作，提供您安全有保障的購物環境。

：我可以選直接寄送到家裡再貨到付款嗎？
：為避免快遞運送與購買人在聯繫上難以即時性，因此我們目前不提供寄到家裡的「貨到付款」。若您有貨到付款的需求，請選擇「超商的貨到付款」。

：為什麼有些商品選擇超商取貨有購買數量的限制？
：因為超商的商品運送有「體積限制」。因此若是在本網站內購買香氛暖燈，選擇超商取貨時，最多一次只能買二組喔。

：可以開發票嗎？
：我們是公司經營，您在本網站的每筆消費，我們都會開立發票給您。

：發票捐贈怎麼捐？捐給誰？
：在購物車結帳頁面下方的「索取發票」區，選擇「發票類型」中的「捐贈發票」，即可捐贈您的購物發票。捐贈單位主要為台灣各縣市的「防治自殺生命線協會」以及「流浪貓保護協會」。您可以自行選擇其中一個單位捐贈。

：購物多少免運費？
：在本站單筆訂單金額滿1000元，運費由我們負擔。

：有哪些取貨方式？可以超商取貨嗎？
：目前我們的運送方式有「黑貓宅配」，以及全台的「7-11」和「全家便利商店」。您可以選擇黑貓宅配到您公司，或您指定的地址(限信用卡與金融轉帳)。也可以選擇全台的「7-11」和「全家便利商店」取貨。

：超商取貨是指哪幾間超商？
：全台的「7-11」和「全家便利商店」。

：我已經付款了，商品什麼時候會送到？
：收到您的訂購後，全台配送，台灣本島5-7個工作天到貨。如遇特殊因素(如連續假期、疫情）而延遲到貨時，將會於首頁公告，或以電子郵件、簡訊等方式通知。倉庫週六週日不出貨。（提醒您：因近期為線上購物旺季，商品備貨與運送的時間皆會受影響而延長。）

：為什麼超過7天還是沒收到商品？
：若您有收到「出貨email通知」而超過7天未收到商品，可能是商品在運送過程中異常。請您與我們聯繫，客服人員將會為您查詢商品的情況。
若是尚未收到「出貨email通知」，則表示該商品尚未出貨。請您與我們聯繫，客服人員將儘速安排出貨。


｜ Refund
：我還沒收到商品，可以取消訂單嗎？
：可以。只要商品尚未出貨。您都可以取消訂單。

：可以退貨嗎？
：可以。只要符合我們的退貨政策，將訂購人的姓名、訂單編號、聯絡電話以及退換貨原因寄信至我們客服信箱service@oeno-tw.com。立刻會有客服人員幫您處理。詳情請見我們的退貨政策。

：可以換貨嗎？
：抱歉。我們目前只提供退貨服務。無法換貨。您若有換貨需要，請於鑑賞期間直接辦理退貨。詳情請見我們的退貨政策。